Typologia trudnego klienta

Posted on 5 kwietnia 2012 by Marek Bielecki
Typologia trudnego klienta

Typologia trudnego klienta

„Płacę, więc wymagam!” Prawdopodobnie każdy sprzedawca wielokrotnie musiał się zmagać z dość wysokimi wymaganiami stawianymi przez klienta, który poważnie wziął sobie do serca te oto słowa. Szkolenie Obsługa Trudnego Klienta przygotowuje zainteresowanych do radzenia sobie z tego typu wyzwaniami. Uczestnicy mieli okazję skorzystać z doświadczenia i wiedzy Trenera-Praktyka Pana Pawła Wojciechowskiego podczas tego szkolenia, które odbyło się 14.03.2012 w Warszawie.   Continue reading →

Print FriendlyDrukuj / zapisz PDF
Posted in Szkolenia obsługa klienta | Tagged , , , , , , , , | Leave a comment

B&O Navigator Sp z o.o. nagrodzony na Gali Finałowej X edycji Programu Solidna Firma

Posted on 7 marca 2012 by Marek Bielecki

Solidna Firma

Kolejna, jubileuszowa dziesiąta edycja Programu Gospodarczo- Konsumenckiego Solidna Firma miała miejsce 17 lutego 2012 roku w centrum konferencyjnym w Hotelu InterContinental w Warszawie.

W Gali Finałowej uczestniczyło ok. 350 osób. W tym nasza firma, która otrzymała Brązową Statuetkę Solidna Firma 2011 jako siedmioktorny laureat programu Solidna Firma. Jest dla nas ogromnym zaszczytem móc znaleźć się w gronie spółek wyróżnionych spośród 100 tys. polskich przedsiębiorców.  Continue reading →

Print FriendlyDrukuj / zapisz PDF
Posted in Nowości | Leave a comment

Profesjonalnie!

Posted on 24 lutego 2012 by Marek Bielecki

Profesjonalna Obsługa Klienta to szkolenie poruszające temat dość ważnego elementu zarządzania jakością.
Profesjonalnie zostali przygotowani uczestnicy do kontaktu z klientem i do utrzymania z nimi owocnych relacji.
Profesjonalizm naszego trenera-praktyka Pana Pawła Wojciechowskiego został doceniony otrzymując średnią ocenę 4,87 w skali 1-5 za szkolenie w Warszawie dnia 6 lutego 2012 roku.  Continue reading →

Print FriendlyDrukuj / zapisz PDF
Posted in Nowości | Tagged , , , , , | Leave a comment

Nowy lepszy rok

Posted on 19 grudnia 2011 by Marek Bielecki

Koniec roku, to idealny czas, aby rozważyć własne plany i zadania na nowy rok. Jeśli myślimy o zmianie pracy, o awansie, bądź na przykład o założeniu własnej firmy, to warto przeanalizować swoje możliwości i kompetencje.
Myśl o awansie pojawia się w głowie praktycznie każdego człowieka, ale oprócz własnych aspiracji musimy wykazać się także wiedzą potrzebną na stanowisku, im wyższe stanowisko tym więcej umiejętności będzie nam potrzebnych.

Continue reading →

Print FriendlyDrukuj / zapisz PDF
Posted in Nowości | Tagged , , , , | Leave a comment

ZBIJANIE OBIEKCJI KLIENTA

Posted on 2 grudnia 2011 by Marek Bielecki
ZBIJANIE OBIEKCJI KLIENTA

ZBIJANIE OBIEKCJI KLIENTA

Szkolenie „Zbijanie Obiekcji Klienta” jest w całości poświęcone kształceniu umiejętności, technik i metod związanych z radzeniem sobie z zastrzeżeniami klientów.

Specjalna metoda dostosowania szkolenia do specyfiki pracy handlowców firmy, w której realizujemy ten program szkolenia powoduje, że podczas szkolenia pracujemy na autentycznych obiekcjach i zastrzeżeniach używanych przez klientów tej jednej konkretnej firmy.

W trakcie warsztatów, krok po kroku, obiekcja po obiekcji, wypracowujemy techniki i sposoby radzenia sobie z prawdziwymi i realnymi zastrzeżeniami klientów firmy, która zleciła nam szkolenie swoich handlowców. Dzięki temu, pod zakończeniu szkolenia handlowcy są „wyposażeni” w skuteczne narzędzia zbijania obiekcji, które mogą od razu zastosować w swojej pracy.

Continue reading →

Print FriendlyDrukuj / zapisz PDF
Posted in Szkolenia obsługa klienta | Tagged , , , | Leave a comment

REKLAMACJE W BUDOWNICTWIE – ASPEKTY PRAWNE

Posted on 1 grudnia 2011 by Marek Bielecki
REKLAMACJE W BUDOWNICTWIE - ASPEKTY PRAWNE

REKLAMACJE W BUDOWNICTWIE - ASPEKTY PRAWNE

Szkolenie Reklamacje w Budownictwie – Aspekty Prawne. Na każdym etapie realizacji przedsięwzięcia budowlanego mogą zaistnieć sytuacje, które określamy wspólnym mianem reklamacji.

Dlatego też tak ważne jest, aby posiadać wiedzę prawną pozwalającą ocenić i rozpatrzyć reklamację w zgodzie z obowiązującymi przepisami.

Szkolenie to przygotowaliśmy z myślą o firmach i osobach działających na szeroko rozumianym rynku budowlanym.

Szkolenie jest przeznaczone dla osób nieposiadających wykształcenia prawniczego, które jednak w swojej pracy muszą wykazać się znajomością polskiego prawodawstwa.

Continue reading →

Print FriendlyDrukuj / zapisz PDF
Posted in Szkolenia obsługa klienta | Tagged , , , , , , , , , , , | Leave a comment

Trudny klient nadchodzi! Jak go obsłużyć?

Posted on 30 listopada 2011 by Marek Bielecki

 

Obsługa Trudnego Klienta

Obsługa Trudnego Klienta

Dzięki szkoleniu Obsługa Trudnego Klienta prowadzonego w ramach marki Dofinansowane Szkolenia Otwarte, uczestnicy wiedzą już jak postępować i usatysfakcjonować klienta, który jest wymagający lub po prostu niemiły. Pani Dorota Dańczak- Król zaprezentowała sposoby działania oraz zorganizowała ćwiczenia z wykorzystaniem nowej wiedzy dotyczącej podejścia do tego typu problemów. Profesjonalizm, wiedza oraz zaprezentowane techniki zsumowały się na ocenę 4,83 , którą otrzymała Pani trener. Szkolenie odbyło się 23.11.2011. Continue reading →

Print FriendlyDrukuj / zapisz PDF
Posted in Szkolenia obsługa klienta | Tagged , , , , | Leave a comment

Kolejne szkolenia z obsługi reklamacji zakończone sukcesem.

Posted on 24 listopada 2011 by Marek Bielecki
Szkolenie Obługa Reklamacji i Prawne Aspekty Obsługi Reklamacji

Szkolenie Obługa Reklamacji i Prawne Aspekty Obsługi Reklamacji

Z powodzeniem zorganizowaliśmy kolejne szkolenie otwarte ułatwiające podejście do obsługi reklamacji. Trener- praktyk Pani Dorota Dańczak- Król przedstawiła uczestnikom sposoby radzenia sobie z roszczeniami ze strony klientów w szkoleniu Obsługa Reklamacji. Natomiast w Prawne Aspekty Obsługi Reklamacji wprowadził uczestników trener- praktyk oraz radca prawny Tomasz Lenart. Szkolenia odbyły się w dniach 17 oraz 18 listopada 2011 roku. Continue reading →

Print FriendlyDrukuj / zapisz PDF
Posted in Szkolenia obsługa klienta | Tagged , , , , , , | Leave a comment

Trudny Człowiek. Trudny Klient

Posted on 22 sierpnia 2011 by admin

Spotykając się z „trudnym klientem” w relacjach zawodowych nie mamy okazji pewnie o tym wszystkim myśleć. Po prostu próbujemy wybrnąć z kłopotów, być profesjonalni, sprawować jak najlepiej nasze obowiązki w myśl zasad obowiązujących w organizacji. Jednak to nie zawsze skutkuje… Nie zawsze też mamy okazję zastanawiać się skąd wzięła się trudna relacja, na ile my sami mieliśmy wpływ na eskalację złego klimatu.

Wiele emocji rodzi się w kontaktach zawodowych kiedy druga osoba próbuje wywierać na nas presję, ze względu na jej własne oceny i interpretacje. Nie wszystkim oczekiwaniom możemy, nie wszystkim powinniśmy sprostać. Potem przychodzi refleksja i zdziwienie nad tym, skąd bierze się w nas frustracja, nie raz połączona z kłopotami zdrowotnymi.

Continue reading →

Print FriendlyDrukuj / zapisz PDF
Posted in Nowości | Tagged , , , , | Leave a comment

Szkolenie Prawne Aspekty Obsługi Reklamacji

Posted on 19 sierpnia 2011 by admin
Szkolenie Prawne Aspekty Obsługi Reklamacji

Szkolenie Prawne Aspekty Obsługi Reklamacji

Każda sprzedaż produktu czy usługi pociąga za sobą konsekwencje prawne w postaci możliwości podnoszenia roszczeń przez konsumentów np. reklamacji w razie wady produktu oraz obowiązków nałożonych na przedsiębiorców przez ustawę i umowę w zakresie realizacji reklamacji.

Szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca – konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.

Continue reading →

Print FriendlyDrukuj / zapisz PDF
Posted in Szkolenia obsługa klienta | Tagged , , , , , , , , , , , , | Leave a comment